投诉旅游时被忽悠高价买了银勺子

(资料图片仅供参考)

我们是跟团去凤凰古城旅游的，介绍了很多当地苗族文化后，最后一天2023年4月22号去边边场的一家名为凤凰县苗族银器传承中心参观所谓的真正的苗银。声称凤凰古城里面的银器很多假的，只有政府认证的是带R商标的才是百分之百真的，例如他们家的就有带R商标。还强调所用为国库银、食用银，可以煮水煲汤，释放银离子，有助于身体健康，健康养生等诸多好处。说外面是买不到的，我们被一通忽悠后觉得说的头头是道。还说这里是国家开的机构，带R商标的，不会骗人的。最后买了2个银勺子，39.8元/克，总价2616元。还给打了折，实收2485元。之后回来越想越不对，银能不能食用不清楚，就算买回来的银勺子是真银，但价格也比市场价贵了好多倍！因为是第一次买银制品不太懂行情，跟朋友一说，才知在这里买的银超出市场价格好几倍。

回来后联系了该传承中心的售后，说明了他们的市价太贵，想要退货退款。回复说第二天给结果。但是勺子上刻了字，说影响第二次销售要扣15 %的手工费。当时忽悠着免费刻字怎么不说要扣这个费用。再说怎么敢收15%的手工费？直接去抢得了。扣的手工费都能在我们这买一个足银手镯了。哦，还有一句：不影响二次销售不扣工费但需要扣除5%手续费。也就是说，不论刻不刻字都要扣手续费。我想说把消费者权益置于何处？我的诉求是退货退款，奈何商家怎么都要我支付15%的手工费

特此希望有关部门能调查处理。上传了单据和实物图。另外我的疑问于此：

1. 该传承中心销售的价格是否合理？毕竟高出市价太多。是否存在溢价不良行为？

2. 只要买了想退货，就要扣5%的手续费。影响二次销售，要扣15%的手工费。是否符合消费者权益？

3. 提供免费刻字服务，但是事先没有说明刻字后退货或者更换需要收取15%的手工费，算谁的责任？

4. 该中心声称政府认证的是带R标的。政府是否知情？

5. 该中心强调所用为国库银，是熟银性质，可作为食用银，别的地方都没有。是否真的存在可食用银一说?

6. 购买银器要我们购买者的身份证，不刷不能购买，并声称这是政府规定，政府是否出台该相关规定?