为解绑支付宝民警帮办45张证明 支付宝回应：账户不是本人操作 用户资金没有损失

(资料图片仅供参考)

8月11日，一则关于“为解绑支付宝民警帮办45张证明”话题在社交平台热议。对此，支付宝安全中心官方微博回应，“近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。用户没有资金损失，开证明手续一般需2～3项材料。”

支付宝安全中心表示，1.用户没有资金损失。用户最开始找到支付宝说账号被冒用了，经过核查，认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。2.开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证；2）身份证明信息；3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝称，“在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。”

支付宝强调，“安全无小事，我们坚持敢付敢赔。安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我们一贯以来”你敢付我敢赔的承诺。后续，我们也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

最后，支付宝提醒：如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。

8月10日，据媒体报道，7月27日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

记者注意到，上述消息出来后，引来外界关注。据了解，民警按照支付宝客服要求，帮助张先生拿到了45张证明材料，其中，包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。

对此，警方提醒，市民一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误，要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

（支付宝安全中心官方微博截图）